Layanan

Saya mau membayar premi polis asuransi saya, apa yang harus saya lakukan?

Ketika Anda menerima polis asuransi, kami selalu menyertakan Nota Debet (Debit Note) yang berisi jumlah premi yang harus Anda bayar lengkap dengan no rekening tujuan untuk pembayaran premi asuransi Anda. Mohon cek kembali apakah di dalam Nota Debet Anda tercantum nomor rekening yang dituju. Jika tidak, Anda dapat mengkonfirmasikan dengan staf marketing atau agen asuransi Anda.

Sebagai informasi, nomor rekening yang tercantum di Nota Debet merupakan nomor rekening virtual bank HSBC yang khusus kami berikan untuk setiap pemegang polis di mana setiap nasabah mempunyai nomor rekening yang berbeda. Anda dapat melakukan pembayaran melalui transfer via ATM atau teller Bank. Jika melalui ATM, pembayaran juga dapat dilakukan melalui jaringan ATM bersama dengan kode Bank 041.

Nomor rekening virtual yang tercantum di dalam Nota Debet disesuaikan dengan jenis mata uang. Jika jumlah premi Anda menggunakan mata uang selain IDR, maka tercantum 2 nomor rekening virtual dalam Nota Debet Anda, yakni nomor rekening untuk IDR dan nomor rekening untuk mata uang sesuai yang tercantum di dalam polis.


Apakah ada jangka waktu pembayaran premi yang harus saya ikuti?

Jangka waktu pembayaran premi yang ditentukan adalah paling lambat 45 hari dari tanggal polis diterbitkan dan tercantum di sisi kiri bawah Nota Debet Anda.

Bagian penagihan akan mengirimkan surat reminder  secara berkala yaitu setiap hari ke-15 dalam jangka waktu 45 hari tersebut.

Apabila Anda tidak melunasi premi Anda setelah jangka waktu 45 hari tersebut, maka polis Asuransi Anda akan dibatalkan secara otomatis tanpa adanya pemberitahuan secara tertulis dari pihak Tokio Marine.

Untuk asuransi pengangkutan, polis asuransi yang sudah diterbitkan akan dibekukan. 


Saya sudah membayar premi saya, apakah saya harus melakukan konfirmasi? Jika iya, bagaimana caranya?

Ya, bukti pembayaran premi harap dikirimkan kepada kami untuk mempercepat proses rekonsiliasi. Mohon bukti pembayaran dapat difax ke no 021-572 4008 dan ditujukan kepada Credit Control Dept. Atau Anda dapat mengirimkan bukti pembayaran melalui email dengan subjek ‘pembayaran premi polis no XXX (no polis asuransi Anda)’ ke alamat creditcontrol@tokiomarine.co.id. Jika bukti pembayaran telah diterima, staf kami akan mengkonfirmasi kembali ke Anda baik melalui email atau fax.


Polis asuransi saya akan berakhir bulan depan, bagaimana  cara memperpanjang polis tersebut?

Proses perpanjangan polis asuransi sebaiknya dilakukan minimal satu bulan sebelum masa pertanggungan polis asuransi Anda berakhir. Untuk mempercepat proses perpanjangan polis asuransi Anda, silakan menghubungi staf marketing atau agen Anda.

Jika anda mengalami kesulitan, silakan mengirimkan email kepada customer service kami dengan subjek perpanjangan polis ke alamat email customerservice@tokiomarine.co.id dan mencantumkan data-data sebagai berikut:

a)      Nama lengkap
b)      Nomor telepon yang dapat dihubungi (no HP)
c)       Alamat email yang masih aktif
d)      Nomor polis
e)      Data lain jika diperlukan.

Customer service kami akan segera menindaklanjuti permintaan Anda ke departemen yang bersangkutan.


Saya membeli asuransi dari Tokio Marine, tapi belum menerima polis asuransi saya, apa yang harus saya lakukan? 

Standard prosedur penerbitan polis asuransi di perusahaan kami adalah 7 (tujuh) hari kerja terhitung sejak tanggal konfirmasi penutupan polis asuransi hingga Anda menerima polis asuransi Anda, dengan syarat bahwa semua dokumen yang diperlukan untuk penerbitan polis telah terpenuhi.

Standar ini merupakan komitmen kami untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Apabila semua data sudah dipenuhi dan Anda belum menerima polis asuransi setelah 7 hari, mohon dapat menghubungi staf marketing atau customer service kami di email customerservice@tokiomarine.co.id atau melalui hotline 021-5724004 dan sms kami di 0812 118 4004.

PS: Standard waktu diatas berlaku untuk semua polis asuransi kecuali asuransi pengangkutan, dimana kami memberlakukan one day service standard khusus asuransi pengangkutan saja.