Kebanyakan orang mempunyai persepsi bahwa sangat sukar untuk mengajukan klaim ke perusahaan-perusahaan asuransi. Apakah hal ini juga terjadi di PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia? 

Asuransi adalah sebuah perjanjian di mana hak dan kewajiban atas Pemegang Polis dan Penanggung benar-benar jelas diatur. Tertanggung memiliki hak untuk mengajukan klaim dan memiliki kewajiban untuk mengikuti prosedur klaim yang telah diatur oleh Penanggung. Selama semua persyaratan klaim telah terpenuhi dan data yang diberikan dalam formulir klaim akurat dan benar, kami akan dapat memproses klaim sesuai waktu yang ditentukan dalam Polis.


Mengapa saya harus membayar Premi tepat waktu? 

Untuk kesinambungan manfaat Polis Bapak/ Ibu, mohon dapat melakukan pembayaran premi sebelum masa keleluasaan premi (grace period). Keterlambatan pembayaran premi dapat menyebabkan manfaat Polis Bapak/ Ibu terhenti.

Untuk Polis tradisional yang memiliki fasilitas Pinjaman Polis Otomatis (Automatic Policy Loan - APL) dan mempunyai Nilai Tunai yang jumlahnya lebih besar dari premi Tertunggak, maka status Polis akan menjadi APL dan perlindungan tetap berjalan. APL akan dikenakan bunga yang besarnya akan ditentukan oleh PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia

 


Mengapa saya tidak menerima surat pemberitahuan atau tidak dihubungi mengenai jatuh tempo pembayaran Premi saya? 

Surat Jatuh Tempo Premi, kami kirimkan secara tertulis 1 bulan sebelum jatuh tempo dan kami juga mengirimkan informasi jatuh tempo melalui SMS. Apabila alamat penagihan atau no HP Bapak/Ibu berubah, maka Bapak/Ibu dapat menghubungi kami untuk memberikan data terbaru.


Saya sudah membayar Premi kepada Agen saya, tetapi PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia tidak pernah menerima pembayaran Premi tersebut.

Kami mengucapkan terima kasih atas pembayaran Premi Bapak/Ibu. Sesuai dengan ketentuan Polis, setiap pembayaran Premi harus diatasnamakan PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia, dan pembayaran hanya akan dinyatakan lunas pada tanggal Premi diterima dan tercatat pada rekening kami sesuai dengan jumlah yang telah ditentukan dalam Polis. Untuk menghindari hal yang tidak diinginkan, sebaiknya Bapak/ Ibu melakukan pembayaran langsung ke rekening PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia


Karena saya terlambat membayar Premi maka polis saya batal (lapse). Bagaimanakah saya memulihkan polis saya tersebut?

Polis yang batal (lapse) dapat dipulihkan kembali (reinstatement) jika Polis yang batal tersebut belum lebih dari 2 (dua) tahun. Jika Polis yang batal tersebut lebih dari 6 (enam) bulan, maka untuk pengajuan pemulihan Polis tersebut akan dilakukan proses underwriting kembali. Premi yang tertunggak selama Polis batal harus dilunasi. 


Bagaimana saya memulai proses pengajuan asuransi jiwa?

Bapak/ Ibu akan dihubungi oleh konsultan pemasaran kami, dan akan dijelaskan mengenai produk apa yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan Bapak/ Ibu. Setelah itu Bapak/ Ibu akan diminta untuk mengisi Surat Permohonan Asuransi Jiwa (SPAJ) yang berisikan mengenai data pribadi Bapak/ Ibu, riwayat kesehatan, dan informasi lainnya. Berdasarkan hasil pengisian SPAJ tersebut, kami akan melakukan proses underwriting. Jika permohonan pertanggungan asuransi kami setujui, maka kami akan menerbitkan Polis. Mohon dipastikan bahwa SPAJ harus diisi secara lengkap dan dengan sebenar-benarnya oleh Bapak/ Ibu sendiri karena SPAJ ini merupakan bagian dari Polis


Jika Polis saya hilang, apakah saya bisa mendapatkan Polis yang baru?

Kami menerbitkan Polis hanya sekali, tetapi kami bisa memberikan Polis duplikat. Untuk mendapatkan Polis duplikat caranya adalah sebagai berikut:

  1. Melampirkan Surat Lapor Kehilangan Polis dari Kepolisian yang dilaporkan oleh Pemegang Polis.
  2. Pemegang Polis mengisi & menandatangani Surat Pernyataan Kehilangan dan Permohonan Pembuatan Polis Duplikat diatas materai Rp. 6000,-
  3. Melampirkan fotokopi identitas diri pemegang Polis yang masih berlaku (KTP/SIM/Pasport).
  4. Membayar biaya administrasi (jika ada). 

Apa yang harus saya lakukan jika saya pindah alamat?

Jika terjadi perubahan alamat Bapak/ Ibu harus menginformasikan hal tersebut kepada kami secara tertulis dengan mengisi Formulir Pengajuan Perubahan Data Polis Minor. Formulir dapat Bapak/ Ibu peroleh dengan menghubungi Customer Service kami.


Bagaimana prosedur pengajuan klaim meninggal dunia?

Untuk Bisnis Asuransi Individu, persyaratan pengajuan Klaim Meninggal Dunia:

  1. Mengisi Formulir Klaim Meninggal Dunia yang telah disediakan oleh PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia
  2. Polis Asli
  3. Melampirkan Fotokopi Kartu Identitas dari Penerima Manfaat yang masih berlaku
  4. Melampirkan fotokopi dokumen hubungan Penerima Manfaat dengan Tertanggung, seperti Kartu Kelurga atau Akte Lahir
  5. Surat keterangan Penerima Manfaat atau surat pelimpahan wewenang Penerima Manfaat apabila Penerima Manfaat lebih dari 1 orang  yang disahkan oleh instansi yang berwenang
  6. Legalisir surat keterangan kematian Peserta dari Instansi yang berwenang
  7. Resume medis yang telah diisi lengkap oleh Dokter yang merawat terakhir (apabila Tertanggung meninggal di Rumah Sakit dan atau Klinik / Balai Pengobatan);
  8. Surat keterangan kematian dari yang berwenang dilegalisir oleh serendahrendahnya konsul jenderal R.I apabila Tertanggung meninggal di luar negeri;
  9. Keputusan instansi yang berwenang yang menyatakan Tertanggung meninggal dunia, apabila Tertanggung hilang dalam suatu musibah.
  10. PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia berhak untuk meminta data dan/ atau dokumen dan/ atau bukti lain yang dianggap perlu untuk memproses klaim tersebut
  11. Dokumen-dokumen permintaan pembayaran Manfaat Meninggal di atas harus diajukan selambat-lambatnya 90 (sembilan puluh) hari sejak Tertanggung meninggal dunia.

 


Apa yang harus saya lakukan jika saya akan mengganti Penerima Manfaat (Beneficiary)?

Persyaratan untuk perubahan nama Penerima Manfaat :

  1. Mengisi Formulir Pengajuan Perubahan Data Polis Minor
  2. Melampirkan fotokopi identitas diri pemegang Polis yang masih berlaku (KTP/SIM/Pasport).
  3. Melampirkan Kartu keluarga/akte lahir/akte perkawinan/ dokumen lain yang menunjukkan hubungan antara Tertanggung dengan calon Penerima Manfaat
  4. Membayar biaya administrasi (jika ada)

Ingin berbicara dengan kami


Silakan hubungi kami:
021 2953 0730