Tanya Jawab (FAQ)

Produk Asuransi Individu

Cari FAQ yang Anda Butuhkan

Produk Asuransi

Apa itu Produk Unit Link?

Unit Link ini merupakan asuransi dengan 2 (dua) keuntungan, komponen untuk proteksi dan komponen investasi. Premi yang dibayarkan sebagian digunakan untuk membayar proteksi dan sebagian lagi ditempatkan pada instrumen investasi dalam bentuk unit link. Pemegang Polis diberikan keleluasaan untuk menempatkan alokasi dana investasi pada pilihan yang telah disediakan oleh Penanggung. Kinerja dari investasi tidak dijamin, tergantung dari risiko masing-masing dana investasi.

Siapakah yang menghitung dan menetapkan harga unit?

Bank Kustodian akan melakukannya, karena Bank Kustodian bertanggung jawab melakukan administrasi investasi.

Apa itu Bank Kustodian?

Bank Kustodian adalah pihak yang memberikan jasa penitipan efek dan harta lain yang berkaitan dengan efek serta jasa lain, termasuk menerima dividen, bunga dan hak-hak lain, menyelesaikan transaksi efek dan mewakili pemegang rekening yang menjadi nasabahnya.

Metode Pembayaran Premi

Bagaimana cara melakukan pembayaran premi di Tokio Marine Life?

Transfer Virtual Account (VA)

Berikut Pengaturan Nomor VA di PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia:

1. VA BCA

VA BCA dapat digunakan untuk pembayaran Premi dengan mata uang IDR maupun USD.

 Mata Uang   Tipe Nomor Polis   Nomor VA 
 Kode Perusahaan   Rekening VA
 IDR  8 Digit 00709 + 000 + 8 digit nomor Polis
 11 Digit + 11 digit nomor Polis
 Berawalan huruf T + 03 + 9 digit nomor Polis
 Berawalan huruf M  + 02 + 9 digit nomor Polis
 USD  8 Digit 00609 + 000 + 8 digit nomor Polis
11 Digit + 11 digit nomor Polis

 

Cara untuk melakukan pembayaran:

 Mobile Banking

 1. Lakukan log in pada aplikasi BCA Mobile.

 2. Pilih menu m-BCA, kemudian masukkan kode akses m-BCA.

 3. Pilih m-Transfer > BCA Virtual Account.

 4. Pilih dari Daftar Transfer, atau masukkan 16 digit nomor VA Anda sesuai ketentuan pada tabel di atas.

 5. Masukkan jumlah yang ingin dibayarkan.

 6. Masukkan Berita (optional).

 7. Masukkan PIN m-BCA.

 8. Pembayaran selesai. Simpan notifikasi yang muncul sebagai bukti pembayaran.

 

 ATM BCA

 1. Masukkan Kartu ATM BCA & PIN.

 2. Pilih menu Transaksi Lainnya > Transfer > ke Rekening BCA Virtual Account.

 3. Masukkan kode perusahaan 00709 untuk IDR atau 00609 untuk USD.

 4. Masukkan 16 digit nomor VA Anda sesuai ketentuan pada tabel di atas.

 5. Masukkan jumlah yang ingin dibayarkan.

 6. Masukkan PIN Anda.

 7. Pembayaran selesai. Simpan struk yang muncul sebagai bukti pembayaran.

 

2. VA Mandiri

VA Mandiri hanya dapat digunakan untuk Pembayaran Premi dengan mata uang IDR.

 Mata Uang 
  Tipe Nomor Polis  Nomor VA
 Kode Perusahaan  Rekening VA
 IDR  8 digit 89709 + 000 + 8 digit nomor Polis
 11 digit + 11 digit nomor Polis

 

Cara untuk melakukan pembayaran:

 ATM Mandiri

 1. Kartu ATM Mandiri & Pilih Bahasa yang ingin digunakan.

 2. Masukkan PIN ATM.

 3. Pilih menu Bayar/Beli.

 4. Pilih menu Asuransi.

 5. Masukkan kode Perusahaan (89709).

 6. Masukkan 16 digit nomor VA Anda sesuai ketentuan pada tabel di atas.

 7. Masukkan jumlah yang ingin dibayarkan.

 8. Masukkan PIN Anda.

 9. Pembayaran selesai. Simpan struk yang muncul sebagai bukti pembayaran.

 

 Mobile Banking

 1. Lakukan log in pada aplikasi Livin’ Mandiri.

 2. Pilih menu Bayar.

 3. Pilih menu Asuransi.

 4. Pilih kode penyedia jasa VA (PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia).

 5. Masukkan 16 digit nomor VA Anda sesuai ketentuan pada tabel di atas.

 6. Masukkan jumlah yang ingin dibayarkan.

 7. Masukkan PIN Livin’ Mandiri.

 8. Pembayaran selesai. Simpan notifikasi yang muncul sebagai bukti pembayaran.

Kartu Kredit

Kartu Kredit dapat digunakan untuk pembayaran Premi dengan mata uang IDR. Jenis kartu kredit yang dapat digunakan adalah Visa Master/ JCB Card. Pembayaran kartu kredit dapat dilakukan melalui:

1. Web Portal PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia “TManKu”

 1. Buka Web Portal TManKu.

 2. Login Akun TManKu.

 3. Pilih Nomor Polis yang ingin dibayarkan.

 4. Pilih "Informasi Pembayaran Premi".

 5. Pilih "Kartu Kredit via Payment Gateway".

 6. Masukkan jumlah yang akan dibayarkan.

 7. Pilih "Bayar Sekarang".

 8. Masukkan Nomor Kartu Kredit, Expired Date dan Nomor CVV Anda.

 9. Pilih "Pay Now".

 

2. Mesin EDC

Anda dapat mengunjungi Customer Service kantor pusat PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia di Jakarta atau kantor pemasaran yang ada di Jakarta, Medan, Surabaya, Denpasar, dan Batam.         

Debit Otomatis Rekening dan Kartu Kredit

Pembayaran Premi Lanjutan dengan frekuensi pembayaran bulanan diwajibkan mendaftarkan Debit Otomatis. Formulir Surat Kuasa Debit Rekening dan Surat Kuasa Debit Kartu Kredit dapat diunduh disini.

1. Debit Otomatis Rekening

Debit Otomatis Rekening digunakan untuk Pembayaran Premi dengan mata uang  IDR  maupun USD. Debit Otomatis Rekening dapat dilakukan pada Bank:

 Mata Uang   Bank 
 IDR  BCA
 Mandiri 
 CIMB Niaga 
 BNI
 BRI
 Permata
 USD  BCA

 

2. Debit Otomatis Kartu Kredit

Debit Otomatis Kartu Kredit hanya dapat digunakan untuk Pembayaran Premi dengan mata uang IDR. Jenis Kartu Kredit yang dapat digunakan adalah Visa/ Master/ Amex Card yang diterbitkan oleh semua Bank serta JCB/ UP Card yang diterbitkan oleh BCA.

Transfer Rekening USD

Transfer Rekening hanya dapat digunakan untuk Pembayaran Premi dengan mata uang USD.

Nama bank
  :  BCA
Nomor Rekening  :  035 297 1021
Nama Pemilik Rekening  :  PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia
Cabang  :   KCU Sudirman

 

Bukti pembayaran beserta informasi nomor Polis wajib diserahkan ke PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia.

Apakah saya akan menerima pemberitahuan jika saya sudah melakukan pembayaran premi?

  1. Nasabah akan menerima SMS pemberitahuan penerimaan pembayaran premi paling lambat H+2 hari kerja sejak uang diterima oleh Tokio Marine Life.
  2. Jika Pemegang Polis melakukan pembayaran premi melalui TManKu maka status pembayaran bisa langsung dicek melalui TManKu pada H+0 setelah pembayaran premi diterima Tokio Marine Life.
  3. Khusus pembayaran Unit Link, transaksi pembayaran premi bisa dilihat pada Laporan Transaksi Investasi bulanan.

Bagaimana prosedur Perubahan Frekuensi Pembayaran Premi?

Selama tidak diatur berbeda dalam ketentuan Polis, Pemegang Polis dapat mengajukan perubahan frekuensi pembayaran premi dengan langkah-langkah berikut:

  1. Mengisi Formulir Pengajuan Perubahan Data Polis Minor
  2. Melampirkan Fotokopi Identitas diri Pemegang Polis.
  3. Mengirimkan kelengkapan dokumen tersebut ke kantor pemasaran terdekat/kantor pusat Tokio Marine Life.
  4. Untuk frekuensi pembayaran bulanan, metode pembayaran premi wajib menggunakan debit otomatis rekening atau kartu kredit

Bagaimana prosedur Perubahan Metode Pembayaran Premi menjadi Debit Otomatis?

  1. Mengisi Formulir Pengajuan Perubahan Data Polis Minor
  2. Mengisi Surat Kuasa Debit Otomatis yang dapat diunduh disini.
  3. Melampirkan Fotokopi Identitas Diri Pemegang Polis.
  4. Mengirimkan kelengkapan dokumen ke kantor pemasaran terdekat/kantor pusat Tokio Marine Life.

Bila saya membayar secara debit otomatis, setiap tanggal berapa rekening saya akan didebit?

Tokio Marine Life akan mendebit maksimum 2 jatuh tempo Premi yang tertunggak dengan jadwal pendebitan setiap tanggal 5, 15 dan 25. Apabila tanggal tersebut adalah hari libur maka pendebitan akan diproses di hari kerja berikutnya.

Perubahan Polis Asuransi

Apa yang harus saya lakukan agar polis saya tetap aktif?

Untuk menjaga kesinambungan manfaat polis, pembayaran Premi harus dilakukan sebelum Masa Keleluasaan membayar Premi (Grace Period) berakhir. Keterlambatan pembayaran Premi dapat menyebabkan manfaat Polis terhenti.

Bagaimana cara Pemulihan Polis saya yang sudah berhenti berlaku (Lapsed)?

Apabila pemulihan tidak bertentangan dengan ketentuan Polis, maka Polis yang telah berhenti berlaku dapat dipulihkan dengan cara:

  1. Pemegang Polis mengisi Formulir Pengajuan Perubahan Manfaat Polis.
  2. Melampirkan Fotokopi Identitas Diri Pemegang Polis, Hasil Pemeriksaan Kesehatan (jika dibutuhkan), dan Formulir Pernyataan Kesehatan.
  3. Mengirimkan kelengkapan dokumen ke kantor pemasaran terdekat/kantor pusat Tokio Marine Life.
  4. Melunasi premi yang tertunggak selama polis Lapsed.

Polis akan kembali aktif apabila pengajuan telah disetujui oleh Tokio Marine Life.

Ketentuan mengenai Pemulihan Polis tergantung pada masing-masing produk, dimana terdapat produk yang tidak bisa dipulihkan saat Lapsed.

 

Jika Polis saya hilang, apakah saya bisa mendapatkan Polis yang baru?

Jika buku Polis hilang atau rusak, Pemegang Polis dapat mencetak kembali Polis duplikat dengan biaya cetak ulang sebesar IDR200.000. Dokumen yang dibutuhkan adalah:

  1. Mengisi Formulir Pengajuan Perubahan Data Polis Minor
  2. Fotokopi Identitas Diri Pemegang Polis
  3. Fotokopi bukti pembayaran biaya cetak duplikat Polis
  4. Mengirimkan kelengkapan dokumen ke kantor pemasaran terdekat/kantor pusat Tokio Marine Life.

Sebagai tambahan informasi, untuk polis yang terbit sejak 11 September 2017, Pemegang Polis dapat mengakses Polis Elektronik melalui TManKu.

Bagaimana prosedur Perubahan Data Korespondensi (alamat, no telepon, dan email)?

Pemegang Polis dapat mengubah data korespondensi dengan dua cara:

  1. Melalui portal TManKu pada menu Pengkinian Data Nasabah; atau
  2. Mengirimkan kelengkapan dokumen ke kantor pemasaran terdekat/kantor pusat Tokio Marine Life.

Dokumen yang dikirimkan berupa:

  1. Formulir Pengajuan Perubahan Data Polis Minor
  2. Fotokopi Identitas Diri Pemegang Polis
  3. Formulir Pernyataan Diri atau Common Reporting Standard (CRS)

Bagaimana prosedur Perubahan Penerima Manfaat (Beneficiary)?

Prosedur perubahan nama Penerima Manfaat adalah:

  1. Mengisi Formulir Pengajuan Perubahan Data Polis Minor
  2. Melampirkan Fotokopi Identitas Diri Pemegang Polis 
  3. Melampirkan Kartu Keluarga, Akta Lahir, Akte Perkawinan, atau dokumen lain yang menunjukkan hubungan antara Tertanggung dengan calon Penerima Manfaat.
  4. Mengirimkan kelengkapan dokumen ke kantor pemasaran terdekat/kantor pusat Tokio Marine Life.

Bagaimana prosedur Penarikan Sebagian Dana Investasi (Withdrawal)?

Pemegang Polis dapat mengajukan penarikan dana minimal sebesar IDR1.000.000, dengan minimal dana yang tersisa di setiap jenis investasi sebesar IDR2.000.000. Prosedurnya adalah sebagai berikut:

  1. Mengisi Formulir Pengajuan Transaksi Unit Link
  2. Melampirkan Fotokopi Identitas Diri Pemegang Polis dan Ilustrasi Produk.
  3. Mengirimkan kelengkapan dokumen ke kantor pemasaran terdekat/kantor pusat Tokio Marine Life.

Penarikan sebagian Dana Investasi akan dikenakan biaya sesuai dengan Ketentuan Polis.

Bagaimana prosedur Pengalihan Nilai Investasi (Switching)?

Pemegang Polis dapat mengajukan switching minimal sebesar IDR1.000.000 atau USD100 dengan cara:

  1. Mengisi Formulir Pengajuan Transaksi Unit Link
  2. Melampirkan Fotokopi Identitas Diri Pemegang Polis
  3. Mengirimkan kelengkapan dokumen ke kantor pemasaran terdekat/kantor pusat Tokio Marine Life.

Switching akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan Polis.

Bagaimana prosedur Perubahan Alokasi Investasi (Premium Redirection)?

Pemegang Polis dapat mengajukan Perubahan Alokasi Investasi (Premium Redirection) dengan cara:

  1. Mengisi Formulir Pengajuan Transaksi Unit Link
  2. Melampirkan Fotokopi Identitas Diri Pemegang Polis
  3. Mengirimkan kelengkapan dokumen ke kantor pemasaran terdekat/kantor pusat Tokio Marine Life.

Apakah saya akan menerima Laporan Transaksi Investasi secara rutin?

  1. Tokio Marine Life akan mengirimkan Laporan Transaksi Investasi ke alamat email Pemegang Polis pada tanggal 6 setiap bulan, pada tanggal 21 Januari setiap tahun, dan setiap kali Tokio Marine Life selesai memproses transaksi penarikan nilai investasi (withdrawal) dan/atau pengalihan nilai investasi (switching).
  2. Pemegang Polis juga dapat mengecek Laporan Transaksi Investasi melalui portal TManKu.

Kartu Asuransi

Apakah saya harus membawa kartu fisik untuk berobat ke Rumah Sakit?

Kartu Asuransi tersedia dalam bentuk digital yang dapat diakses melalui TManKu.

Klaim

Bagaimana prosedur pengajuan klaim melalui TManKu?

Prosedur pengajuan klaim melalui TManKu dapat dilihat melalui link berikut:

https://www.tokiomarine.com/id/id/life/claim/step-by-step-claim-guide/claims-procedures.html

Bagaimana prosedur pengajuan klaim Rawat Inap (Reimbursement)?

Prosedur pengajuan klaim dapat dilihat melalui link berikut:

https://www.tokiomarine.com/id/id/life/claim/report-a-claim.html

Bagaimana Prosedur Rawat Inap di Rumah Sakit Rekanan Dalam Negeri?

Prosedur Rawat Inap di Rumah Sakit Rekanan Dalam Negeri dapat dilihat melalui link berikut:

https://www.tokiomarine.com/id/id/life/claim/step-by-step-claim-guide/claims-procedures.html

Bagaimana Prosedur Rawat Inap di Rumah Sakit Rekanan Luar Negeri?

Prosedur Rawat Inap di Rumah Sakit Rekanan Luar Negeri dapat dilihat melalui link berikut:

https://www.tokiomarine.com/id/id/life/claim/step-by-step-claim-guide/claims-procedures.html

Bagaimana prosedur Pengajuan Klaim Meninggal Dunia?

Prosedur pengajuan klaim dapat dilihat melalui link berikut:

https://www.tokiomarine.com/id/id/life/claim/report-a-claim.html

Apakah dapat mengajukan double cover klaim Rawat Inap ke Tokio Marine Life?

Ya, Pemegang Polis dapat melakukan double cover untuk biaya perawatan jika penjaminan telah dibayarkan oleh perusahaan asuransi lain atau kantor tempat Pemegang Polis bekerja atau BPJS. Pengajuan klaim dapat dilakukan dengan melengkapi dokumen pendukung klaim  yang dapat dilihat melalui  link berikut:

https://www.tokiomarine.com/id/id/life/claim/report-a-claim.html

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk memproses pengajuan klaim?

Proses pengajuan klaim asuransi Tokio Marine Life umumnya memerlukan waktu analisis sekitar 4–10 hari kerja. Jika telah disetujui, klaim akan dibayarkan dalam waktu 2–3 hari kerja. 

Lama proses pengajuan klaim bisa berbeda-beda tergantung dari jenis klaim, kompleksitas klaim dan kelengkapan dokumen. 

Setiap tahapan proses pengajuan klaim akan kami informasikan melalui Whatsapp/SMS dan email yang terdaftar pada sistem kami. Pemegang Polis juga dapat melakukan pengecekan status klaim melalui TManKu. 

Apabila memerlukan informasi lebih lanjut, Pemegang Polis dapat menghubungi Customer Service Tokio Marine Life melalui WhatsApp: 089 535 1500086 , Telepon ke 1500086 atau Email di customercare@tokiomarine-life.co.id.

Bagaimana cara melengkapi dokumen pengajuan klaim yang belum lengkap?

Pemegang Polis dapat melengkapi kekurangan dokumen melalui TManKu atau mengirimkan dokumen ke kantor pemasaran terdekat atau ke kantor pusat Tokio Marine Life.

Jika Surat Keterangan Dokter belum dilengkapi oleh Dokter yang bertugas, Apa dokumen alternatifnya?

Pemegang Polis bisa melampirkan Rekam Medis sebagai pengganti Surat Keterangan Dokter. Apabila masih ada dokumen yang diperlukan maka Tokio Marine Life akan menghubungi Pemegang Polis lebih lanjut.

Bagaimana cara mengetahui status pengajuan klaim saya?

Pemegang Polis dapat melihat status pengajuan klaim melalui TManKu.

Jika klaim disetujui, kapan dana klaim bisa ditransfer ke Nasabah?

Dana klaim akan ditransfer paling cepat 3 hari kerja setelah pengajuan klaim disetujui.

Apakah bisa dana klaim ditransfer ke nomor rekening yang tidak terdaftar di sistem Tokio Marine Life?

Dana klaim akan ditransfer sesuai dengan nomor rekening Pemegang Polis yang diajukan oleh Pemegang Polis dan tercatat pada sistem Tokio Marine Life  atau No Rekening sesuai yang diajukan oleh Penerima Manfaat. Jika ingin mengubah informasi nomor rekening bisa melalui menu Pengkinian Data Nasabah di TManKu atau Customer Service Tokio Marine Life.

Kenapa klaim saya ditolak?

Klaim ditolak karena polis tidak aktif, tidak memenuhi syarat pengajuan klaim dan ketentuan polis.

Pastikan premi telah dibayarkan tepat waktu dan manfaat asuransi yang diklaim sudah sesuai.

Pemegang Polis juga harus memastikan semua persyaratan pengajuan klaim seperti  data dan dokumen sudah dilengkapi. 

TManKu

Apa itu TManKu?

TManKu adalah portal/website yang dapat diakses oleh Pemegang Polis untuk melihat informasi Polis dan mengajukan transaksi Polis.

Siapa yang dapat mengakses TManKu?

Saat ini TManKu dapat diakses oleh Pemegang Polis Individu.

Bagaimana cara mengakses TManKu?

TManKu dapat diakses melalui browser dengan alamat: tmanku.tokiomarine-life.co.id atau scan QR Code.

Apakah TManKu dapat diakses melalui Handphone?

TManKu dapat diakses melalui Handphone, Laptop, PC dan Tablet melalui browser. Rekomendasi browser yang digunakan adalah Chrome dan Safari.

Apakah ada minimum version Safari untuk mengakses TManKu?

Minimum iOS Safari yang dapat digunakan adalah versi 15.4.

Apakah ada minimum version Chrome untuk mengakses TManKu?

TManKu masih dapat diakses menggunakan Chrome versi 106 – 109.

Bagaimana cara login ke TManKu?

Pemegang Polis dapat login ke TManKu dengan:

  1. Memasukkan No. HP atau Email yang terdaftar di Tokio Marine Life
  2. Memasukkan kata sandi
  3. Memasukkan OTP

Bagaimana jika saya lupa Email / Nomor Handphone yang terdaftar pada Polis saya?

Pemegang Polis dapat menghubungi Customer Service Tokio Marine Life. Customer Service Tokio Marine Life akan melakukan verifikasi terlebih dahulu sebelum memberikan bantuan.

Jika Email / Nomor Handphone sudah tidak sesuai maka Pemegang Polis dapat melakukan pengkinian data.

Mengapa saya harus memasukkan NIK pada waktu log-in?

Permintaan memasukan NIK apabila terdapat kondisi Email / No. Handphone yang diinput tercatat dimiliki oleh lebih dari satu Pemegang Polis, sehingga dibutuhkan NIK untuk memastikan pemilik dari Email / No. Handphone tersebut.

Bagaimana jika saya belum memiliki kata sandi?

Saat pertama kali login ke TManKu, setelah memasukkan No. HP atau Email yang terdaftar di Tokio Marine Life maka TManKu akan meminta Pemegang Polis untuk mendaftarkan kata sandi dan email pemulihan.

Kata Sandi yang didaftarkan harus memenuhi syarat berikut:

• Terdiri dari 8 karakter

• Ada huruf kapital

• Ada huruf kecil

• Ada angka

• Ada karakter spesial seperti *&+-$

Bagaimana jika saya salah memasukkan kata sandi?

Jika Pemegang Polis memasukkan kata sandi yang salah maka akan muncul notifikasi di layar TManKu. Jika Pemegang Polis memasukkan kata sandi yang salah sampai 3 (tiga) kali maka akan muncul notifikasi akun terblokir dan Pemegang Polis diarahkan untuk menekan “Lupa Kata Sandi”.

Bagaimana jika saya lupa kata sandi?

Pemegang Polis dapat menekan “Lupa Kata Sandi” untuk membuat kata sandi yang baru.

TManKu akan mengirimkan kode keamanan ke email pemulihan. Pemegang Polis memasukkan kode keamanan di TManKu untuk membuat kata sandi yang baru.

Setelah kata sandi yang baru tersimpan, Pemegang Polis akan diarahkan kembali ke halaman login.

Apa itu email pemulihan?

Email pemulihan adalah email Pemegang Polis yang akan menerima kode keamanan dari TManKu jika Pemegang Polis lupa kata sandi.

Apakah email pemulihan yang saya daftarkan harus email yang terdaftar di Tokio Marine Life?

Tidak. Pemegang Polis dapat mendaftarkan email yang terdaftar maupun email yang tidak terdaftar di Tokio Marine Life. Disarankan agar Pemegang Polis menggunakan email yang masih aktif.

Bagaimana jika saya tidak dapat mengakses email pemulihan?

Pemegang Polis dapat menghubungi Customer Service Tokio Marine Life untuk mendapatkan bantuan. Customer Service Tokio Marine Life akan melakukan verifikasi terlebih dahulu sebelum memberikan bantuan. Jika verifikasi sudah valid, maka email pemulihan akan diubah ke email yang terdaftar di Tokio Marine Life.

Bagaimana jika saya lupa email pemulihan?

Pemegang Polis dapat menghubungi Customer Service Tokio Marine Life dan akan melakukan verifikasi terlebih dahulu sebelum memberikan bantuan.

Apakah saya dapat mengganti email pemulihan?

Ya, Pemegang Polis dapat mengganti email pemulihan dengan cara:

  1. Masuk/login ke TManKu, lalu pergi ke menu Pengaturan di pojok kanan atas. Pilih menu Ganti Email Pemulihan. Pemegang Polis harus memasukkan kata sandi terlebih dahulu.
  2. Pemegang Polis memasukkan email pemulihan yang baru.
  3. Pemegang Polis memasukkan kode keamanan (OTP) yang dikirimkan ke email pemulihan yang baru.

OTP dikirimkan ke Email / SMS ke No. Handphone yang diinput pada layar login TManKu. Pastikan jaringan telpon dan internet stabil sehingga OTP dapat diterima.

Mengapa saya tidak menerima Kode Keamanan (OTP)?

Jika Pemegang Polis belum menerima OTP, Pemegang Polis dapat meminta pengiriman ulang OTP setelah 1 menit dari permintaan OTP terakhir. Pemegang Polis dapat meminta pengiriman ulang OTP sebanyak 10 kali dalam sehari. Jika sudah mencapai 10 kali maka Pemegang Polis dapat mengulang permintaan OTP kembali keesokan harinya.

Apakah di TManKu saya dapat melihat seluruh Polis saya?

Saat ini Pemegang Polis hanya dapat melihat Polis yang masih aktif saja.

Bagaimana cara mengganti kata sandi?

Kata Sandi dapat diganti dengan 2 langkah:

  1. Masuk/login ke TManKu, lalu pergi ke menu Pengaturan di pojok kanan atas. Pilih menu Ganti Kata Sandi. Pemegang Polis harus memasukkan kata sandi lama terlebih dahulu.
  2. Klik Ganti Kata Sandi setelah memasukkan Email/ No. handphone

Apa fungsi menu Penonaktifan Akun Pengguna?

Fungsi menu penonaktifan akun pengguna adalah untuk melepaskan Email/No. Handphone yang telah terdaftar sehingga akun pengguna tersebut dapat digunakan oleh Pemegang Polis lainnya.

Mengapa saat mengakses TManKu, tiba-tiba muncul error notifikasi?

Jika pada saat mengakses TManKu, tiba-tiba muncul notifikasi:
 
Proses tidak dapat dilanjutkan. Silahkan coba kembali beberapa saat lagi. Proses tidak dapat dilanjutkan. Silahkan coba kembali beberapa saat lagi
 
kemungkinan sistem gagal terkoneksi karena server tidak terjangkau. Mohon dapat cek jaringan internet yang digunakan dan coba login kembali beberapa saat lagi.

Mengapa saya tidak dapat mengakses “Informasi Pembayaran Premi”?

Pemegang Polis tidak dapat mengakses menu "Informasi Pembayaran Premi" apabila tidak ada Premi Terhutang atau tidak ada Premi yang akan Jatuh Tempo. 

Apabila ada Premi yang harus dibayarkan oleh Pemegang Polis, maka pada kartu Polis akan terdapat pita "Outstanding".

Pembayaran Premi di TManKu berlaku untuk mata uang apa saja?

Saat ini pembayaran Premi di TManKu hanya dapat dilakukan untuk mata uang Rupiah.

Apa saja jenis kartu kredit untuk melakukan pembayaran Premi di TManKu?

Saat ini pembayaran Premi di TManKu dapat dilakukan dengan kartu kredit berlogo Visa/Master/JCB/Amex.

Apakah ada pengaturan browser yang harus dipenuhi untuk pembayaran melalui kartu kredit?

Untuk melakukan pembayaran melalui Kartu Kredit, pastikan pengaturan pop up dinonaktifkan.

 

Pengaturan iOs:

pengaturan >> safari >> blok pop up lalu geser untuk menonaktifkan.

 

Pengaturan android:

buka browser >> klik titik tiga di pojok layar >> setelan >> setelan situs >> pop up dan pengalihan geser untuk menonaktifkan.

Apakah ada batasan jumlah Premi yang dapat dibayarkan melalui TManKu?

Saat ini maksimum jumlah Premi yang dapat dibayarkan melalui TManKu adalah IDR500.000.000.

Apa yang harus saya lakukan jika data saya pada menu Pengkinian Data masih update?

Pemegang Polis dapat memilih pernyataan di bagian bawah yang menyatakan bahwa data masih sesuai/tidak ada perubahan data. Setelah itu, klik kirim.

Jika polis lebih dari 1 apakah Pengkinian Data yang saya lakukan berlaku untuk seluruh Polis lainnya?

Tidak, pada dasarnya Pemegang Polis harus melakukan Pengkinian Data pada setiap Polis yang dimiliki.

Mengapa saya tidak mendapatkan kode keamanan untuk perubahan email dan/atau nomor handphone?

Kode keamanan dikirimkan ke:

  1. Email baru / SMS ke No. Handphone baru; dan
  2. Email lama / SMS ke No. Handphone lama yang akan diubah. Jika Email lama / No. Handphone lama sudah tidak digunakan maka kode keamanan akan dikirimkan ke email pemulihan.

Pastikan jaringan telpon dan internet stabil sehingga kode keamanan dapat diterima.

Jika Pemegang Polis belum menerima kode keamanan, Pemegang Polis dapat meminta pengiriman ulang kode keamanan setelah 1 menit dari permintaan kode keamanan terakhir. Pemegang Polis dapat meminta pengiriman ulang kode keamanan sebanyak 10 kali dalam sehari. Jika sudah mencapai 10 kali maka Pemegang Polis dapat mengulang permintaan kode keamanan kembali keesokan harinya.

Saat ini Kartu Asuransi Fisik berbeda dengan TManKu, apakah bisa menggunakan kedua kartu tersebut?

Ya, jika Pemegang Polis masih memiliki Kartu Asuransi Fisik dengan desain lama dimana berbeda dengan tampilan desain kartu yang ada di TManKu maka masih dapat digunakan selama manfaat Rawat Inap Polis tersebut masih aktif.

Mengapa Polis Elektronik saya tidak tersedia di TManKu?

Polis Elektronik yang tersedia di TManKu adalah polis yang diterbitkan sejak 11 September 2017 (per 22 Okt 24)

Apabila ingin melihat polis elektronik sebelum tanggal tersebut, Pemegang Polis dapat menghubungi Customer Service.

Polis Elektronik yang tersedia di TManKu adalah polis yang diterbitkan sejak 11 September 2017 (per 22 Okt 24)

Apabila Pemegang Polis ingin mendapatkan Polis Elektronik yang diterbitkan sebelum tanggal tersebut, Pemegang Polis dapat menghubungi Customer Service.

Apakah seluruh dokumen yang berkaitan dengan Polis saya terdapat di TManKu?

Dokumen yang terdapat di TManKu adalah:

  1. Polis Elektronik.
  2. Endosemen Perubahan Polis.
  3. Laporan Investasi Tahapan (Jika Polis memiliki manfaat Tahapan, khusus Polis Tradisional).
  4. Laporan Transaksi Investasi Bulanan dan Tahunan (khusus polis unit link).
  5. Laporan Transaksi Pinjaman Polis (Jika Polis memiliki transaksi Pinjaman Polis dan/atau Pinjaman Polis Otomatis, khusus Polis Tradisional).
  6. "Surat Pemulihan Polis” dan “Surat Pemberitahuan Nilai Tunai dan Perubahan Frekuensi Pembayaran" (Jika ada).

TManKu hanya menampilkan dokumen yang terbit 1 tahun terakhir setelah tanggal 22 Oktober 2024. Apabila Pemegang Polis ingin mendapatkan dokumen yang tidak terdapat pada TManKu saat ini, Pemegang Polis dapat menghubungi Customer Service

Bagaimana cara mengajukan klaim di TManKu?

Pengajuan Klaim di TManKu bisa dilakukan dengan cara:

  1. Klik menu navigasi di kiri atas.
  2. Pilih menu Klaim.
  3. Pilih Ajukan Klaim Baru. 
  4. Isi semua informasi pada kolom pengajuan klaim dengan lengkap dan benar.
  5. Lampirkan (unggah) semua dokumen pengajuan klaim.
  6. Setelah semua data dan dokumen dilengkapi, centang pernyataan persetujuan pengajuan klaim lalu klik Kirim. 

Apakah saya bisa melakukan pengajuan klaim terlebih dahulu meski dokumen belum lengkap?

Pemegang Polis bisa melakukan pengajuan klaim terlebih dahulu.

Jika dokumen belum lengkap, Pemegang Polis harus melengkapi dokumen klaim dalam jangka waktu 30 hari setelah surat pending diterbitkan.

Apakah progress status pengajuan klaim bisa selalu dicek melalui TManKu?

Silahkan cek status pengajuan klaim secara berkala di TManKu. 

Status dapat dilihat pada menu Klaim >> Riwayat Klaim. 

Selain itu untuk klaim yang disetujui, Pemegang Polis akan menerima pemberitahuan melalui pesan WhatsApp dan email.

Pastikan Nomor HP dan Alamat email Pemegang Polis telah sesuai dengan sistem Tokio Marine Life agar pemberitahuan status klaim dapat Pemegang Polis terima.

Choose your country or region

Visit HQ Pages

Tokio Marine Holdings
Tokio Marine Asia

Visit Country Pages

Select your location and language

Select Region

  • All

  • All

  • Asia Pacific

  • Australia

  • Americas

  • Europe

Country icon

Singapore

MY Icon

Malaysia

Hong Kong

Hong Kong

Philippines

Philippines

Malayan Insurance Co., Inc.
indonesia

Indonesia

thailand

Thailand

India

India

IFFCO-Tokio General Insurance
Vietnam

Vietnam

Tokio Marine Insurance Vietnam Company Limited
Myanmar

Myanmar

Australia

Australia

USA

USA

Tokio Marine Management Inc
USA

USA

First Insurance Company of Hawaii
USA

USA

Philadelphia Consolidated Holdings Corp
USA

USA

HCC Insurance Holdings
UK

UK

Tokio Marine Kiln Group Ltd
Cross

You are currently on a site outside of your country Switch to external site?

Visit your local page. If you change your mind, you can use the dropdown at the top navigation to visit other Tokio Marine country pages.

Stay on this site Switch to external site
Cross

Anda saat ini berada di situs di luar negara Anda. Beralih ke situs Lokal?

Kunjungi halaman Lokal Anda. Jika Anda berubah pikiran, Anda dapat menggunakan dropdown di navigasi atas untuk mengunjungi halaman negara Tokio Marine lainnya.

Beralih ke situs Lokal Beralih ke situs Eksternal
PhoneCall

Penafian

Dengan mengklik “Lanjutkan ke situs eksternal” di bawah, Anda akan meninggalkan situs web Tokio Marine Insurance Group dan Anda akan diarahkan ke situs web pihak ketiga.

Lanjutkan ke situs eksternal

Tokio Marine Insurance Group tidak membuat pernyataan atau jaminan dan tidak memikul tanggung jawab atau kewajiban apa pun sehubungan dengan situs web pihak ketiga yang akan Anda akses. Situs web pihak ketiga tersebut dimiliki dan dikelola oleh pihak ketiga dan, dengan demikian, tidak berada di bawah kendali Tokio Marine Insurance Group. Akses dan penggunaan Anda atas situs web pihak ketiga sepenuhnya menjadi risiko Anda sendiri. Anda mengakui bahwa setiap informasi yang Anda berikan di situs web pihak ketiga harus tunduk pada kerahasiaan, keamanan, dan ketentuan privasi situs web tersebut dan bukan kebijakan privasi Tokio Marine Insurance Group. Tokio Marine Insurance Group tidak bertanggung jawab atas pengungkapan yang tidak sah atau pelanggaran kerahasiaan sehubungan dengan informasi yang diberikan.

Icon-Phone-White
Life Insurance
15 000 86