Yesterday, Today: Howard Schultz

Whatever country you find yourself in it’s more than likely you’ll also find a Starbucks. The coffee-house chain is the world’s largest with more than 21,000 stores across the planet and a market cap of $US60 billion. The group’s CEO and force behind Starbucks’ growth, Howard Schultz, is himself worth $US2.5 billion.

Schultz’s success can be traced back to the day he first tasted Starbucks Coffee. Before that day in 1981 Schultz had never even tasted a good cup of coffee. Working as a salesman for a company that sold European coffee machines, he noticed he was making more sales to a small store in Seattle, Washington than the national department stores. Intrigued, he walked into the Starbucks Coffee Tea and Spice Company, which at the time just sold coffee beans, and discovered great coffee. Schultz knew he was “home”.

Hooked on good coffee, Schultz struck up a friendship with the owners and became a supporter of the Starbuck ethos. In 1982, he was hired as Director of Retail Operations and Marketing.

Taking a break in 1983, Schultz saw coffee and community come together when he travelled to Milan in Italy, where he visited the city’s numerous bars. He was able to witness first-hand the importance locals placed on drinking good coffee together under one roof.

Back in Seattle, Schultz pushed to introduce the sense of a coffee community into Starbucks but found the owners unwilling to expand into coffee bars. To realise his coffee dream, Schultz quit his job and in 1985, he launched his own coffee-house chain, Il Giornale.

Il Giornale proved to be a huge success for Schultz but something inside his system kept nagging at him. Schultz wanted to own Starbucks and it wasn’t long before he actually did. By 1985, Schultz gathered together a group of investors and bought Starbucks. Merging it with Il Giornale, the Starbucks that we love today was born.

Selling quality coffee at a premium price was a gamble at the time. Americans were paying less than a dollar for a cup. Guided by his experience in 1981 with quality coffee plus his time in Milan’s coffee bars, Schultz was convinced Americans would change their coffee consumption habits. Schultz defined the Starbucks brand by the quality of the coffee and the shopfront as a community with a strong relationship between customer and barista. This community was highlighted in 2008 when a Starbucks employee noticed a regular customer was looking sicker and sicker with each visit. Discovering the customer needed a kidney transplant the Starbucks employee, who was a match, donated hers.

A coffee-house community was created because Howard Schultz discovered the joy of quality coffee on that one day in 1981.

Yesterday, Howard Schultz tasted his first cup of great coffee. Today, he’s the CEO of the world’s largest coffee-house chain.

There are days and moments that change everything that happens next. If you're about to have one of those days, talk to us.

Bahasa

Di manapun Anda berada, pastinya Anda pernah menjumpai Starbucks.  Sebuah rangkaian kedai kopi yang memiliki 21,000 outlet di seluruh dunia dengan nilai modal pasaran mencecah US$60 bilion.  Howard Shultz, CEO kumpulan Starbucks yang merupakan tulang belakang kejayaan Starbucks, mempunyai nilai kekayaan bernilai US$2.5 bilion.

Kejayaan Schultz boleh dikesan pada hari pertama dia mencuba kopi Starbucks.  Sebelumnya pada tahun 1981, Schultz tidak pernah merasa nikmatnya kopi.  Ketika itu Schultz bekerja sebagai penjual mesin kopi Eropa.  Dia melihat bagaimana penjualan di sebuah kedai kecil di Seattle, Washington, lebih banyak dan melebihi penjualan di pasaraya yang lebih besar. Dengan perasaan ingin tahu, dia mengunjungi kedai kecil tersebut. Kedai itu dipanggil Starbucks Coffee Tea and Spice Company, sebuah kedai yang menjual biji kopi.  Dari situlah dia menemui nikmat kopi dengan rasa yang luar biasa.  Ketika itu Schultz mengetahui bahawa dia sudah sampai ke “destinasinya”

Kerana minat dengan rasa kopi tersebut, Schultz menjalin persahabatan dengan pemilik kedai tersebut. Kemudian beliau menjadi penyokong setia pemilik Starbucks. Dan pada tahun 1982, dia dilantik sebagai Pengarah Operasi Peruncitan dan Pemasaran.

Ketika beliau sedang bercuti pada tahun 1983, Schultz berkunjung ke Milan, Itali dan mengunjungi pelbagai bar di kota tersebut. Di sana, Schultz melihat hubungan yang menarik antara kopi dengan kejiranan di sekitarnya. Dia melihat bagaimana orang Itali sangat gemar berkumpul sambil minum kopi bersama.

Sekembalinya ke Seattle, Schultz berusaha untuk menerapkan apa yang dia lihat dan memperkenalkan budaya kopi dan kejiranan pada Starbucks.  Walau bagaimanapun perkara ini tidak mendapat sokongan pemilik Starbucks yang tidak berniat untuk menjadikan kedainya itu menjadi sebuah bar kopi.  Tidak gentar, Schultz berhenti dari pekerjaan beliau untuk merealisasikan impiannya. Pada tahun 1985, Schultz melancarkan jenama kopi miliknya sendiri, Il Giornale.

Il Giornale adalah satu kejayaan.  Namun Schultz tetap merasakan ada sesuatu mengenai Starbucks yang boleh dikembangkan. Schultz bertekad memiliki Starbucks.  Tidak lama kemudian, impian tersebut tercapai.  Pada tahun 1985, Schultz berjaya mengumpulkan beberapa pelabur untuk membeli Starbucks.  Kini, Starbucks yang kita kenali dan gemarinya, adalah inspirasi daripada konsep kedai Il Giornale

Pada waktu itu, menjual kopi dengan harga premium adalah sangat berisiko.  Orang Amerika sudah biasa membeli kopi dengan harga kurang dari 1 dolar.  Berdasarkan pengalamannya pada tahun 1981 dimana dia dapat menikmati kopi buat pertama kali, juga dengan apa yang dilihat di Milan, Itali,  Schultz yakin bahawa beliau dapat mengubah persepsi tersebut.  Schultz menjadikan Starbucks sebagai tempat di mana orang dapat menikmati kopi yang berkualiti tinggi sambil berkumpul di kejiranan yang sama.  Konsep berkumpul dan bersama inilah yang menjalin hubungan yang kuat antara barista dan pengunjungnya.  Pada tahun 2008, konsep ini terbukti, apabila seorang pekerja Starbucks melihat seorang pengunjungnya yang kelihatan semakin pucat dan kesakitan setiap kali dia datang.  Pekerja itu mendapat tahu bahawa pengunjung tersebut memerlukan pemindahan buah pinggang.  Setelah mengetahui bahawa dia adalah penderma yang sesuai, pekerja tersebut mendermakan buah pinggangnya.

Konsep kedai kopi berkomuniti ini terhasil ketika Howard Schultz merasa nikmatnya meminum kopi pada suatu hari dalam tahun 1981.

Kelmarin, Howard Schultz menemui nikmatnya secawan kopi buat pertama kalinya.  Hari ini, beliau adalah CEO rangkaian kedai kopi terbesar di dunia

Terdapat waktu dimana Anda mengalami saat penting yang dapat merubah apa yang terjadi selanjutnya.  Apabila Anda berada dalam waktu tersebut, datang dan luahkannya pada kami