กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้ เพื่อความสะดวก และรวดเร็วในการชดใช้ค่าสินไหมทดแทน

กรมธรรม์ขนส่งทางทะเล จะให้ความคุ้มครองสินค้าที่เสียหายในระหว่างการขนส่งเมื่อเกิดอุบติเหตุจากปัจจัยภายนอก

หน้าที่ของผู้เอาประกันภัย

• บรรเทาความเสียหายของสินค้าทันทีเพื่อไม่ให้ความเสียหายเพิ่มมากขึ้น
• รักษาสิทธิในการเรียกร้องผู้ขนส่งหรือบุคคลอื่นๆ ที่ทำให้สินค้าเสียหาย โดยออกจดหมายเรียกร้องภายใน 3 วัน นับจากวันที่รับสินค้า
• แจ้งให้บริษัทฯ หรือตัวแทนบริษัทฯ ทราบโดยทันที
• ในความร่วมมือกับบริษัทฯ หรือตัวแทนบริษัทฯ ในการตรวจสอบความเสียหาย         
• ตรวจสอบคุณภาพสินค้าก่อนที่จะลงนามในหลักฐานการรับสินค้ากับผู้ขนส่ง
• หากสินค้าบรรจุมากับตู้สินค้า ให้ตรวจสอบสภาพตู้สินค้า ว่า seal ตู้อยู่ในสภาพที่ดีหรือไม่ รวมทั้งสภาพตู้สินค้าว่าไม่มีบุบแตก หากพบความเสียหายให้ระบุในเอกสารรับสินค้า
• บันทึกภาพทันที หากพบสินค้าเสียหายขณะรับสินค้าจากผู้ขนส่ง
• ทำหนังสือเรียกร้องความเสียหายไปยังผู้ขนส่ง หรือบุคคลที่ทำให้สินค้าเสียหายภายใน 6 วัน หากขนส่งทางทะเล และ 14 วัน หากขนส่งทางอากาศ

สิ่งที่ต้องระวัง

• ต้องระบุความเสียหาย หรือสูญหายในใบรับสินค้า หากเกิดกรณีดังกล่าวในขณะรับสินค้าจากผู้ขนส่ง
• ต้องไม่ทำลาย หรือทิ้งสินค้าที่เสียหาย หรือหีบห่อก่อนที่เจ้าหน้าที่สำรวจภัยตรวจสอบหรือได้รับการเห็นชอบจาก บริษัทประกันภัย
• ต้องไม่รับการชดใช้จากผู้ขนส่งโดยไม่ได้รับความเห็นชอบจากประกันภัย

General Average :

ในกรณีเรือเกิดภัยทางทะเล ผู้ขนส่งจะประกาศ General Average โดยผู้ขนส่งสามารถเรียกหลักประกัน ก่อนส่งมอบสินค้าให้กับผู้รับสินค้า เช่น Average Guarantee โดยผู้รับสินค้าจะต้องมอบหลักประกันดังกล่าวเพื่อจะรับสินค้าจากผู้ขนส่ง

สำหรับ Average Guarantee บริษัทประกันภัยจะออกหลักประกันนี้แทนผู้รับสินค้าโดยจำชดใช้ค่า General Average ให้ผู้ขนส่งแทนผู้รับสินค้าโดยผู้รับสินค้าไม่ต้องหาหลักประกันอื่น เช่น บัญชีเงินสดมาค้ำประกัน

หมายเหตุ: กรมธรรม์ประกันภัยทางทะเลจะให้ความคุ้มครองแทนผู้เอาประกันภัย หรือผู้ถือใบตราส่งนั้น ดังนั้นหากท่านได้รับการแจ้งจากทางผู้ขนส่งทางทะเลเกี่ยวกับ General Average ให้ท่านแจ้งบริษัทฯ ทันที

• ในขณะที่ทำการออกของหรือรับของออกจากโกดังท่าเรือ หรือคลังสินค้า หากพบว่าสินค้ามีร่องรอยของความเสียหาย เช่น หีบห่อที่บรรจุสินค้ามีสภาพบุบ แตก หรือ ฉีกขาด ผู้รับสินค้าหรือตัวแทนของผู้รับสินค้าจะต้องแจ้งให้เจ้าพนักงานการท่าเรือตรวจสอบสินค้าร่วมกันกับเอเย่นต์หรือตัวแทนบริษัทเรือโดยไม่ชักช้า แล้วทำเป็นหนังสือเรียกร้องค่าเสียหายกับบริษัทเรือหรือตัวแทนบริษัทเรือทันทีตามจำนวนความเสียหายที่ตรวจสอบ ไม่ควรเซ็นรับสินค้าไปโดยไม่มีการหมายเหตุ หรือบันทึกความเสียหายในเอกสารรับสินค้า

• หากพบความเสียหายหรือสูญหายของสินค้าภายหลังออกของจากท่าเรือแล้ว เจ้าของสินค้าจะต้องทำหนังสือแจ้งถึงความเสียหายหรือสูญหายนี้ต่อบริษัทเรือหรือตัวแทนบริษัทเรือทันทีภายในระยะเวลาไม่เกิน 3 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้าไปแล้วจากการท่าเรือ เพื่อให้ตัวแทนบริษัทเรือส่งเจ้าหน้าที่มาตรวจสอบสินค้าที่เสียหายหรือสูญหาย และในขณะเดียวกันเจ้าของสินค้าจะต้องแจ้งให้บริษัทประกันภัยหรือตัวแทนนายหน้าของบริษัทประกันภัยทราบถึงความเสียหายหรือสูญหายที่เกิดขึ้นเพื่อที่บริษัทประกันภัยจะได้แนะนำวิธีปฏิบัติให้ถูกต้องและส่งเจ้าหน้าที่ไปสำรวจความเสียหายโดยเร็วที่สุด

แจ้งแผนกเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของเราทางโทรศัพท์โดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พร้อมรายละเอียดการสูญหายหรือความเสียหาย

แจ้งความเสียหาย หรืออุบัติเหตุแก่เรา ตามหมายเลขติดต่อด้านล่างนี้

• วันธรรมดา (ภายใน 24 ชั่วโมง)
• วันธรรมดา & วันหยุดนักขัตฤกษ์ (ภายใน 24 ชั่วโมง)

บริษัทจะจ่ายค่าสินไหมทดแทนให้แก่ผู้เอาประกันภัย ภายใน 15 วันนับแต่วันที่บริษัทได้ตกลงค่าสินไหมทดแทนเป็นที่ยุติแล้ว และบริษัทได้รับหลักฐานแสดงความเสียหายที่ครบถ้วนถูกต้อง