KEBIJAKAN PRIVASI PT TOKIO MARINE LIFE INSURANCE INDONESIA
I. PENDAHULUAN
Kami, PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia dan DPLK Tokio Marine Life Indonesia (bersama-sama disebut sebagai “Tokio Marine Life Indonesia”), memahami betapa pentingnya perlindungan data pribadi pelanggan, nasabah, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya. Kebijakan Privasi ini dibuat dengan komitmen untuk memastikan bahwa setiap penggunaan dan pengelolaan data pribadi dilakukan dengan itikad baik dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Tujuan utama Kebijakan Privasi ini adalah untuk menjelaskan bagaimana Tokio Marine Life Indonesia mengumpulkan, menggunakan, mengelola, dan melindungi data pribadi yang diberikan oleh individu yang terkait dengan produk dan/atau layanan kami. Kami bertujuan untuk menciptakan lingkungan yang aman dan terpercaya bagi semua pihak yang terlibat dalam interaksi dengan Tokio Marine Life Indonesia. Kebijakan ini juga memberikan pedoman kepada Anda terkait tentang hak dan kewajiban Anda terkait data pribadi.
Ruang lingkup Kebijakan Privasi ini mencakup praktik pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi oleh Tokio Marine Life Indonesia sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia. Kebijakan ini mencakup informasi yang diberikan kepada kami oleh pelanggan, nasabah, mitra bisnis, serta informasi yang kami kumpulkan melalui situs web kami. Kami mendorong setiap individu yang terkait dengan Tokio Marine Life Indonesia untuk membaca Kebijakan Privasi ini dengan cermat untuk memahami hak dan kewajiban mereka terkait data pribadi.
Kami berhak untuk melakukan perubahan pada Kebijakan Privasi ini dengan memperbarui halaman Kebijakan Privasi di situs web kami. Kami sangat menganjurkan Anda untuk secara berkala memeriksa Kebijakan Privasi di situs web kami, karena versi yang tersedia di situs web kami selalu mencerminkan pembaruan terbaru dari Kebijakan Privasi kami dibandingkan dengan versi sebelumnya.
II. PENGUMPULAN DATA PRIBADI
A. Jenis Data Pribadi yang Dikumpulkan
Kami mengumpulkan beragam jenis data pribadi yang diperlukan untuk operasional bisnis kami. Data ini mencakup:
- Informasi Pribadi dan Kontak: Seperti nama lengkap, nomor telepon, alamat, email, tanggal lahir, jenis kelamin, agama, informasi pekerjaan, data dan riwayat kesehatan, informasi keuangan, informasi status pernikahan atau keluarga, pendidikan dan salinan identitas yang relevan berkaitan dengan produk dan/atau layanan kami.
- Anggota Keluarga: Data terkait anggota keluarga.
- Produk dan/atau Layanan: Informasi tentang produk dan/atau layanan yang Anda gunakan, minati, serta metode pembayaran yang Anda pilih.
- Penggunaan Produk dan/atau Layanan: Sejarah pengajuan dan pembayaran klaim, beserta detail terkait.
- Informasi dari Mitra Pemasaran: Data yang berkaitan dengan produk dan/atau layanan yang Anda tidak gunakan namun dikelola oleh mitra pemasaran kami.
- Data dari Pihak Ketiga: Informasi mengenai risiko asuransi, penetapan harga, riwayat klaim, data dan riwayat kesehatan, serta indikasi dugaan penipuan, informasi yang tersedia untuk umum dan informasi untuk membantu meningkatkan relevansi produk dan/atau layanan kami.
- Informasi Penipuan: Data terkait penipuan, utang, dan pencurian, termasuk rincian kepemilikan dan perangkat yang digunakan dalam penipuan.
- Catatan Kesehatan/Medis: Informasi tentang catatan kesehatan atau medis Anda.
- Rincian Finansial: Data mengenai rincian finansial, termasuk gaji, penghasilan tambahan, tabungan, informasi pajak, pengeluaran, serta metode pembayaran.
- Status Pekerjaan: Informasi tentang status pekerjaan Anda, jabatan, departemen, dan Lembaga atau perusahaan tempat Anda bekerja, jika relevan dengan produk dan/atau layanan.
- Status Tempat Tinggal dan Kewarganegaraan: Informasi tentang status tempat tinggal dan kewarganegaraan Anda.
- Wawasan dan Transaksi: Wawasan tentang Anda dan pelanggan kami yang diperoleh dari analisis atau profil pelanggan, serta transaksi yang melibatkan pihak ketiga.
B. Sumber Data Pribadi Anda
Kami akan mengumpulkan data pribadi dari berbagai sumber yang meliputi:
- Data yang Anda Sediakan: Ini mencakup informasi yang Anda berikan secara langsung, seperti data pribadi Anda, serta informasi yang mungkin Anda berikan tentang anggota keluarga Anda, rekanan, tertanggung, tanggungan atau penerima manfaat produk dan/atau layanan yang Anda ajukan.
- Penggunaan Produk dan/atau Layanan: Data pribadi yang dihasilkan ketika Anda menggunakan produk dan/atau layanan kami.
- Kerja Sama dengan Mitra: Data yang kami terima dari pialang asuransi, perantara, tenaga pemasar, distributor, mitra bisnis, atau rekanan lain yang bekerja sama dengan kami dalam menyediakan produk dan/atau layanan kepada Anda setelah Anda memberikan persetujuan.
- Data dari Tokio Marine Insurance Group: Jika Anda sudah memiliki produk dan/atau layanan dari Tokio Marine Insurance Group, pernah mengajukan satu produk dan/atau layanan, atau pernah menjadi pelanggan sebelumnya, kami akan mengakses data relevan dari grup perusahaan kami.
- Data Lokasi dan Online: Ini meliputi informasi yang kami dapatkan melalui cookie, layanan lokasi, alamat IP saat Anda mengunjungi situs web atau aplikasi seluler kami, atau saat Anda mengisi formulir kontak di dalamnya.
- Survei dan Kuisioner: Data yang Anda berikan dalam survei atau kuisioner, serta detail kontak Anda saat Anda menghadiri survei, konferensi investor, atau acara lainnya.
- Sumber Lainnya: Kami mungkin mendapatkan data dari berbagai sumber lain seperti pemberi pinjaman, direktori, atau informasi yang tersedia untuk umum, termasuk media sosial, internet, artikel berita, dan sumber lainnya.
- Data Dibeli atau Dikontrak: Informasi yang kami beli atau kontrak dari pihak ketiga, yang mencakup data demografis, perincian kendaraan, riwayat klaim, informasi penipuan, daftar pemasaran, serta informasi yang dapat membantu kami meningkatkan produk dan/atau layanan kami.
C. Tujuan Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan dan pengolahan data pribadi Anda, kami akan mematuhi sejumlah tujuan yang mendasari proses ini sebagai berikut:
- Administrasi Produk dan/atau Layanan: Ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada proses pengajuan permohonan asuransi, penerbitan Polis, penilaian risiko asuransi, kegiatan operasional perusahaan kami, pengajuan dan penanganan klaim, pembayaran manfaat asuransi/klaim, dan kebutuhan ko-asuransi termasuk penanganan klaim yang timbul atas ko-asuransi.
- Pemeriksaan Referensi: Kami dapat melakukan pemeriksaan menggunakan agen, pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami, atau informasi yang tersedia untuk umum.
- Perancangan dan Peningkatan Produk dan/atau Layanan: Merancang dan menyediakan untuk Anda produk dan/atau layanan asuransi, keuangan, dan produk yang terkait. Kami juga melakukan perancangan dan peningkatan produk kami, memberikan layanan yang bernilai tambah, mengembangkan bisnis kami, dan mendapatkan pengetahuan tentang bagaimana produk kami digunakan.
- Pemasaran: Kami akan menggunakan data pribadi Anda untuk memberikan penawaran produk dan/atau layanan asuransi, keuangan, dana pensiun, dan produk yang terkait lainnya yang kami rancang dan pasarkan.
- Memenuhi Kewajiban Kontrak: Kami akan menggunakan data pribadi Anda untuk memenuhi kewajiban kontrak yang mungkin muncul sehubungan dengan produk dan/atau layanan yang Anda minta dari kami.
- Pemberian Informasi: Data Anda akan digunakan untuk memberikan informasi yang Anda minta dari kami, seperti pembaruan produk atau informasi lain yang mungkin menarik bagi Anda.
- Kepatuhan dan Penegakan Hukum: Kami akan memproses data pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum kami, menegakkan hak-hak kami yang muncul dari perjanjian yang melibatkan Anda, dan mengambil tindakan hukum jika diperlukan.
- Pencegahan dan Deteksi Penipuan: Data Anda akan digunakan untuk mencegah dan mendeteksi penipuan.
- Pengembangan Situs Web: Data akan digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan fungsi situs web kami.
- Konten Situs Web: Kami akan menggunakan data Anda untuk menyajikan konten situs web kami kepada Anda, termasuk pelatihan kerja online atau proses peninjauan kinerja karyawan.
- Mergers dan Akuisisi: Dalam konteks merger, divestasi, reorganisasi, atau penjualan aset kami, data pribadi yang kami pegang dapat ditransfer sesuai dengan hukum yang berlaku.
- Lainnya: Tujuan lainnya yang dijelaskan pada saat pengumpulan data pribadi Anda.
D. Dasar Hukum Pengumpulan Data
Pengumpulan dan pengolahan data pribadi Anda didasarkan pada beberapa dasar hukum yang diuraikan di bawah ini:
- Pemenuhan Kontrak: Kami akan mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda karena kebutuhan untuk memenuhi kontrak yang Anda miliki dengan kami atau untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan sebelum menandatangani kontrak. Ini mencakup informasi yang diperlukan untuk menjalankan produk dan/atau layanan yang Anda miliki dengan kami, seperti pembayaran, pengiriman produk, atau manfaat yang Anda peroleh dari kami.
- Kepentingan Sah: Kami akan menggunakan data pribadi Anda dalam kepentingan sah kami, termasuk untuk menjaga, dan mengembangkan hubungan dengan Anda, meningkatkan produk dan/atau layanan kami, serta memberikan layanan yang bermanfaat bagi Anda. Ini juga mencakup penggunaan data untuk tujuan internal seperti analisis, riset, dan pengembangan produk.
- Pematuhan Hukum: Pengumpulan dan pengolahan data pribadi Anda akan dilakukan untuk mematuhi kewajiban hukum yang berlaku, seperti persyaratan perpajakan, regulasi keuangan, dan hukum perlindungan konsumen.
- Persetujuan Anda: Jika kami mengirimkan tawaran pemasaran langsung kepada Anda melalui media elektronik atau non-elektronik, pengolahan data tersebut akan didasarkan pada persetujuan yang Anda berikan. Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan kapan saja.
- Pemrosesan Otomatis: Jika kami melakukan pengambilan keputusan otomatis atau membuat profil otomatis, ini akan dilakukan sesuai dengan persyaratan yang berlaku dan hak-hak Anda untuk memberikan persetujuan, menentang, atau meninjau keputusan tersebut.
Kami memastikan bahwa pengumpulan dan pengolahan data pribadi Anda sesuai dengan dasar hukum yang berlaku dan selalu berusaha menjaga privasi dan keamanan data Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan informasi lebih lanjut tentang dasar hukum pengumpulan data, jangan ragu untuk menghubungi kami.
E. Data Pribadi yang Kami Ungkap dan Tujuan Pengungkapan
Dalam menjalankan operasi bisnis kami dan menyediakan produk serta layanan, kami mungkin perlu mengungkapkan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tertentu. Hal ini dilakukan sesuai dengan hukum privasi yang berlaku dan dengan tujuan yang jelas. Berikut adalah kategori pihak ketiga yang dapat menerima data pribadi Anda dan tujuan-tujuan yang mendasari pengungkapan ini:
- Pihak yang Terkait dengan Produk dan/atau Layanan: Data pribadi Anda dapat dibagikan dengan pihak ketiga yang terkait dengan produk dan/atau layanan yang Anda miliki dengan kami. Ini termasuk pihak yang bekerja sama dengan kami dalam penyediaan produk dan/atau layanan atau yang terlibat dalam proses klaim atau penyelesaian perjanjian. Kepentingan kami adalah untuk memastikan layanan yang efisien, pemrosesan klaim yang tepat waktu, serta pemenuhan kewajiban kontrak kami kepada Anda. Pihak ketiga ini dapat mencakup penanggung, perantara asuransi, penyedia layanan medis, perusahaan asuransi, investigator klaim, administrasi klaim asuransi, penyedia jasa administrasi atau pengelola dana yang relevan.
- Pihak yang Berwenang: Data pribadi Anda dapat kami bagikan dengan pihak berwenang yang sesuai, seperti lembaga pemerintah atau pengadilan, ketika pemenuhan kewajiban hukum atau perintah pengadilan diperlukan. Ini termasuk pemenuhan persyaratan perpajakan, regulasi keuangan, atau penyelidikan kriminal.
- Pihak yang Terkait dengan Keamanan dan Keamanan Informasi: Kami dapat membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga yang membantu dalam pencegahan dan deteksi penipuan, serta menjaga keamanan informasi kami. Ini mencakup pihak yang menangani analisis keamanan, perlindungan dari serangan siber, dan penegakan kebijakan keamanan.
- Mitra Bisnis: Dalam beberapa kasus, data pribadi Anda dapat dibagikan dengan mitra bisnis yang bekerja sama dengan kami dalam mengembangkan, memasarkan, atau menyediakan produk dan/atau layanan tertentu. Ini dilakukan sesuai dengan hukum yang berlaku dan tujuannya adalah untuk mendukung bisnis kami.
- Pihak Ketiga untuk Tujuan Pemasaran: Jika Anda telah memberikan persetujuan, data pribadi Anda dapat digunakan untuk tujuan pemasaran. Ini mencakup kontak melalui media elektronik atau non-elektronik oleh pihak ketiga yang dipilih dengan cermat, baik dalam konteks produk dan/atau layanan kami maupun produk dan/atau layanan pihak ketiga.
- Entitas dalam Grup Perusahaan: Data pribadi Anda dapat dibagikan dengan entitas dalam grup perusahaan kami, termasuk anak perusahaan, perusahaan afiliasi, dan perusahaan yang berada di bawah kendali atau kepemilikan yang sama. Hal ini terkait dengan manajemen bisnis dan administrasi internal.
- Pihak yang Memproses Data: Kami dapat menggunakan penyedia layanan eksternal yang memproses data pribadi atas nama kami, seperti penyedia layanan cloud computing, penyedia layanan teknologi informasi, penyedia layanan analitik, dan lainnya. Semua pihak yang memproses data pribadi harus mematuhi standar keamanan dan privasi yang sesuai.
- Pihak Lain dengan Persetujuan Anda: Dalam situasi tertentu, data pribadi Anda dapat dibagikan dengan pihak lain hanya dengan persetujuan Anda. Kami akan meminta persetujuan khusus Anda sebelum melakukan pembagian data dalam konteks ini.
- Pihak Lain dalam Konteks Transaksi Bisnis: Dalam skenario merger, akuisisi, restrukturisasi, reorganisasi, pembubaran, atau penjualan aset, data pribadi yang kami pegang dapat ditransfer kepada pihak ketiga sebagai bagian dari transaksi bisnis tersebut.
- Pihak Lain untuk Tujuan Khusus: Selain tujuan yang diuraikan di atas, kami dapat membagikan data pribadi Anda dengan pihak lain dalam situasi lain yang dijelaskan kepada Anda saat pengumpulan data.
F. Retensi Data Pribadi
Data pribadi Anda akan diproses selama Anda menjadi nasabah kami di Tokio Marine Life Indonesia. Ketika hubungan kerja sama Anda sebagai nasabah dengan Tokio Marine Life Indonesia berakhir, pemrosesan data pribadi Anda juga akan dihentikan.
Data pribadi Anda akan tetap disimpan selama 10 (sepuluh) tahun setelah berakhirnya hubungan kerja sama dengan nasabah, atau lebih lama jika diharuskan oleh hukum atau terdapat proses hukum yang sedang berlangsung.
G. Pemeriksaan Referensi
Kami dapat menggunakan layanan dari Lembaga pemeriksaan referensi data pribadi, seperti Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil atau mengakses informasi yang tersedia untuk umum. Tujuan utama kami adalah memverifikasi identitas Anda, mencegah penipuan, dan memastikan kepatuhan terhadap aturan tentang pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme. Tindakan ini mungkin melibatkan pemeriksaan alamat Anda saat ini atau alamat sebelumnya. Hasil dari pemeriksaan ini akan dicatat dan digunakan sebagai referensi di masa mendatang.
Dalam situasi di mana kami kehilangan kontak dengan Anda, agen-agen kami mungkin akan digunakan untuk memverifikasi alamat Anda, membantu kami mengembalikan kontak dengan Anda, dan menjaga kualitas layanan kami.
H. Penggunaan Data Pribadi untuk Membuat Keputusan atau Profil Otomatis Anda
Kami, Tokio Marine Life Indonesia, dan mitra bisnis kami dapat menggunakan data pribadi Anda untuk membuat keputusan otomatis yang memengaruhi Anda atau untuk melakukan profiling lain, seperti profil pemasaran. Langkah ini diambil sejauh tidak melanggar hukum atau tidak memiliki dampak yang signifikan pada Anda sebagai Subjek Data Pribadi. Keputusan-keputusan ini bertujuan untuk memastikan bahwa kami dapat memberikan produk dan/atau layanan yang relevan dan bermanfaat bagi Anda.
III. HAK SUBJEK DATA PRIBADI ANDA
Sebagai subjek data pribadi, Anda memiliki hak-hak berikut terkait dengan data pribadi Anda:
a) Hak untuk Diinformasikan: Anda berhak untuk diberi informasi tentang identitas kami, dasar hukum pengolahan data, tujuan dari pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda, dan cara kami menjalankan akuntabilitas dalam hal data pribadi.
b) Hak untuk Koreksi: Anda memiliki hak untuk melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki setiap kesalahan atau ketidakakuratan dalam data pribadi Anda sesuai dengan tujuan pemrosesan data tersebut.
c) Hak Akses: Anda berhak untuk mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda yang kami miliki.
d) Hak Penghapusan: Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan, pemusnahan, atau mengakhiri pemrosesan data pribadi Anda yang tidak lagi relevan, sesuai dengan ketentuan, pengecualian, dan larangan yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
e) Hak Menarik Kembali Persetujuan: Anda berhak untuk menarik kembali persetujuan Anda terhadap pemrosesan data pribadi yang telah Anda berikan kepada kami.
Untuk mengajukan permintaan terkait dengan hak subjek data pribadi Anda, mohon mengirimkan surat elektronik kepada kami melalui Customer Care di customercare@tokiomarine-life.co.id.
Kami akan merespons permintaan Anda sesuai dengan ketentuan yang diatur oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kami ingin menekankan bahwa Tokio Marine Life Indonesia tidak akan melakukan diskriminasi terhadap Anda sebagai akibat dari penggunaan hak subjek data pribadi Anda atau pengajuan keluhan Anda. Pernyataan Privasi ini tidak akan membatasi hak-hak Anda sebagai subjek data pribadi berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berkaitan dengan perlindungan data pribadi di Indonesia.
IV. HUBUNGI KAMI
Apabila Anda ingin menggunakan hak Anda sebagaimana dijelaskan pada bagian Hak Subjek Data Pribadi Anda atau jika Anda memerlukan informasi lain tentang bagian lain dari Kebijakan Privasi ini, silakan menghubungi kami:
- WhatsApp: 089 535 1500086
- E-mail: customercare@tokiomarine-life.co.id
- Alamat: PT Tokio Marine Life Insurance Indonesia
International Financial Centre Tower 2, Lantai 33A
Jl. Jenderal Sudirman Kav.22-23, Jakarta 12920
- Jam Operasional: Senin - Jumat: 08.30 - 17.30 WIB