Butuh Bantuan Aktivasi?
Hubungi Call Center 24 Jam
Telepon Gratis Melalui Internet
Biaya Pengiriman Awal, Pengembalian & Penukaran ditanggung Asuransi
Biaya pengiriman awal, pengembalian dan penukaran barang ditanggung Asuransi, jadi kamu ngga rugi.
Cara Mengaktifkan Asuransi Pengiriman
Ikuti panduan langkah demi langkah cara mengaktifkan asuransi pengiriman
Login ke Tokopedia Seller
Login dan masuk ke halaman Tokopedia Seller menggunakan akun seller kamu.
Pastikan kamu sudah mengintegrasikan akun toko di Tokopedia dengan TikTok Shop by Tokopedia. Kalo belum, kamu bisa mengikuti panduannya disini:
▶️ Panduan Penggabungan Toko untuk Seller Tokopedia
Masuk ke halaman Produk
Klik menu Produk lalu pilih:
- Kelola Produk: Jika ingin menambahkan asuransi pada produk lama
- Tambahkan Produk: Jika ingin menambahkan asuransi pada produk baru
Aktifkan Asuransi Pengiriman
Pada halaman Produk geser ke bagian Pengiriman (paling bawah) lalu ubah Asuransi Pengiriman menjadi Wajib
Video Tutorial Aktivasi Asuransi Pengiriman Tokopedia
Lindungi Barangmu dari Risiko
Rusak & Hilang
Barang rusak saat sampai di pembeli atau hilang di perjalanan? Kami tanggung! Asuransi kami khusus dirancang untuk menutup kerugian akibat barang yang rusak atau hilang selama pengiriman.
Proses Klaim Mudah
Proses klaim lebih mudah dengan sistem Asuransi Tokio Marine Indonesia yang sudah terintegrasi dengan dengan sistem Tokopedia
Jualan Bebas Cemas
Sekarang kamu bisa fokus ke strategi untuk besarin bisnis kamu, tanpa khawatir masalah pengiriman hilang atau rusak
Layanan Kontak Center 24 Jam / 7 Hari
Layanan kontak center 14006 Asuransi Tokio Marine Indonesia yang beroperasi selama 24 Jam siap membantu kamu kapan saja dan dimana saja.
Sudah siap
Bebas Cemas?
Sudah siap jualan tanpa rasa khawatir? Yuk aktifkan Asuransi Perlindunganmu di halaman Tokopedia Seller
Tanya Jawab
Seputar Asuransi Pengiriman
Tokopedia dari Tokio Marine Indonesia
Asuransi pengiriman Tokopedia adalah layanan perlindungan tambahan yang menjamin ganti rugi jika barang yang dibeli mengalami kerusakan, kehilangan, atau tidak sampai ke tujuan selama proses pengiriman. Asuransi ini dikelola oleh Tokio Marine Indonesia bekerja sama dengan Tokopedia.
Klaim dapat diajukan jika terjadi salah satu kondisi berikut:
- Barang hilang atau tidak diterima selama proses pengiriman.
- Barang rusak selama proses pengiriman.
- Barang tidak lengkap (sebagian hilang atau tidak terkirim).
- Biaya ongkir yang timbul akibat proses pengembalian (return) atau penukaran barang (exchange)
- Masuk ke aplikasi atau situs Tokopedia.
- Buka menu Pusat Resolusi pada pesanan terkait.
- Pilih Ajukan Klaim Asuransi pengiriman.
- Lengkapi dokumen pendukung yang diperlukan.
- Tunggu proses verifikasi oleh Tokopedia
- Foto barang yang rusak / kondisi paket saat diterima.
- Foto label pengiriman dan kemasan luar dari paket.
- Video pengemasan sebelum barang dikirimkan
- Video unboxing barang
- Konfirmasi rusak/hilang dari mitra logistik.
Iya, jika terdapat Pengembalian Barang dan Dana, Asuransi akan menanggng biaya ongkos kirim pengembalian (retur) dan penukaran (exchange) maksimum sebesar biaya ongkos pengiriman awal.
Klaim dapat ditolak jika terjadi kondisi beirkut :
- Klaim diajukan melewati batas waktu (lebih dari 14 hari sejak tanggal estimasi pesanan diterima).
- Dokumen tidak lengkap atau bukti kerusakan tidak valid.
- Kerusakan bukan akibat pengiriman (contoh: cacat produksi, kesalahan penggunaan).
- Barang termasuk kategori tidak diasuransikan dan/atau barang yang masuk kategori Produk Terlarang
Proses verifikasi klaim oleh Asuransi : maksimal 1x24 jam hari kerja setelah menerima konfirmasi barang hilang/rusak dari mitra logistik.
Tergantung hasil investigasi. Jika diminta, customer wajib mengirimkan barang rusak (scrap) ke alamat kantor Tokio Marine Indonesia Instruksi pengiriman scrap akan disampaikan oleh tim Tokopedia di pusat resolusi.
Semua pengembalian dana dilakukan oleh Tokopedia, sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan saat transaksi. Tokio Marine Indonesia hanya melakukan verifikasi dan persetujuan klaim.
Tidak. Seluruh proses klaim asuransi pengiriman tidak dikenakan biaya tambahan bagi customer.
- Menu Pusat Resolusi Tokopedia, atau
- Menghubungi Customer Service Tokopedia
Saat ini, Asuransi Pengiriman hanya tersedia untuk penjualan di Tokopedia.
PT Asuransi Tokio Marine Indonesia berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
